Todos os pedidos são postados nos Correios em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade escolhida (PAC ou SEDEX) e é de responsabilidade dos Correios.
Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Para verificar o status do seu pedido, acesse o site de Rastreamento dos Correios. Se o prazo de entrega estiver expirado, você pode consultar o Calculador de Preços e Prazos dos Correios, usando nosso CEP de origem (63.800-000), seu CEP de destino e a modalidade de envio.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. É fundamental que haja uma pessoa maior de 18 anos, com CPF, para receber a encomenda e assinar o comprovante.
Se as três tentativas não tiverem sucesso, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, será necessário confirmar o endereço. O novo prazo de entrega será o mesmo do pedido original, contando a partir da confirmação do endereço.
Importante: Por motivos de segurança, não podemos alterar o endereço de entrega ou os dados cadastrais. Apenas o cliente pode fazer essa alteração acessando a conta no nosso site.
Se o pedido for devolvido ao nosso Centro de Distribuição por endereço incorreto, incompleto, ou por ausência de alguém para receber, o frete de reenvio será cobrado do cliente, mesmo que a compra original tenha tido frete grátis. O pagamento do novo frete deverá ser feito via depósito bancário ou Pix, com os dados enviados por e-mail.
Atrasos na entrega podem ocorrer devido a fatores externos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região de destino. Nesses casos, a Ralvene fará um Pedido de Informação (PI) junto aos Correios para manter o cliente atualizado.
Em caso de extravio comprovado pelos Correios, a compra será cancelada e o valor será totalmente reembolsado.
Nossos produtos são enviados em perfeitas condições. Se notar alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da Nota Fiscal:
Se você aceitar o produto mesmo com alguma avaria, entre em contato conosco em até 72 horas para solicitar a devolução pelo e-mail [email protected].
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Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, clique aqui e fale com nossos atendentes.
